Responsable du service à la clientèle

La compagnie

Vous faites partie de l’équipe du service à la clientèle de la station Mont-Sainte-Anne. Membre de la grande famille Resorts of the Canadian Rockies (RCR), notre mission est d’offrir à nos visiteurs des expériences de vacances et d’activités récréatives inoubliables.

Le milieu 

Vous côtoyez la nature.  Vous êtes passionné de plein air.  Faire votre travail est récréatif.


Les défis à relever

  • Prévoir les besoins en personnel et participer à sa sélection
  • Établir les horaires et répartir le travail entre les employés
  • Gérer le développement des compétences du personnel ainsi que le rendement individuel et d’équipe
  • Appliquer l’approche client établie par l’entreprise
  • Assurer le respect des normes de sécurité et des directives
  • Répondre aux suggestions, commentaires et plaintes de la clientèle
  • Évaluer la satisfaction de la clientèle
  • Participer à l’élaboration du budget du service à la clientèle en collaboration avec le directeur des revenus
  • Participer à la coordination des événements spéciaux avec les autres départements
  • Assurer le suivi des demandes de remboursement ou de transfert de crédit des abonnements de saison
  • Voir à la communication des informations pertinentes au maintien d’un service à la clientèle de qualité
  • Effectuer, sur demande, toute autre tâche connexe pouvant relever de ce poste

Formation et exigences

  • Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent au poste
  • 3 à 5 années d’expérience en lien avec le poste
  • Bilinguisme
  • Être orienté vers le client
  • Être à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Savoir optimiser les ressources pour maximiser l’efficacité des processus
  • Avoir une vision globale
  • Faire preuve de planification et d’organisation
  • Capacité à motiver et mobiliser vos employés

Conditions d’emploi

  • Poste saisonnier (début août à la mi-mai)
  • Horaire de travail à temps plein de jour, de soir et de fin de semaine
  • Rémunération selon l’échelle salariale en vigueur

Si les attraits de notre montagne et les  défis proposés par ce poste vous interpellent, faites parvenir votre candidature avant le 30 novembre 2016 !

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