La compagnie
Vous faites partie de l’équipe du service à la clientèle de la station Mont-Sainte-Anne. Membre de la grande famille Resorts of the Canadian Rockies (RCR), notre mission est d’offrir à nos visiteurs des expériences de vacances et d’activités récréatives inoubliables.
Le milieu
Vous côtoyez la nature. Vous êtes passionné de plein air. Faire votre travail est récréatif.
Les défis à relever
- Prévoir les besoins en personnel et participer à sa sélection
- Établir les horaires et répartir le travail entre les employés
- Gérer le développement des compétences du personnel ainsi que le rendement individuel et d’équipe
- Appliquer l’approche client établie par l’entreprise
- Assurer le respect des normes de sécurité et des directives
- Répondre aux suggestions, commentaires et plaintes de la clientèle
- Évaluer la satisfaction de la clientèle
- Participer à l’élaboration du budget du service à la clientèle en collaboration avec le directeur des revenus
- Participer à la coordination des événements spéciaux avec les autres départements
- Assurer le suivi des demandes de remboursement ou de transfert de crédit des abonnements de saison
- Voir à la communication des informations pertinentes au maintien d’un service à la clientèle de qualité
- Effectuer, sur demande, toute autre tâche connexe pouvant relever de ce poste
Formation et exigences
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent au poste
- 3 à 5 années d’expérience en lien avec le poste
- Bilinguisme
- Être orienté vers le client
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies
- Savoir optimiser les ressources pour maximiser l’efficacité des processus
- Avoir une vision globale
- Faire preuve de planification et d’organisation
- Capacité à motiver et mobiliser vos employés
Conditions d’emploi
- Poste saisonnier (début août à la mi-mai)
- Horaire de travail à temps plein de jour, de soir et de fin de semaine
- Rémunération selon l’échelle salariale en vigueur
Si les attraits de notre montagne et les défis proposés par ce poste vous interpellent, faites parvenir votre candidature avant le 30 novembre 2016 !
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