Responsable du service à la clientèle

Karine Arseneau

Lieux de travail: Mont-Sainte-Anne
Départements: Service à la clientèle
Types d'emploi: Saisonnier Temps plein
Horaire: 40 hrs/semaine
Début d'emploi: Dès maintenant
RH: Mont-Sainte-Anne

tes avantages

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Abonnement de ski alpin Mont-Sainte-Anne
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Abonnement de ski alpin Stoneham

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Abonnement au Centre de ski de fond Mont-Sainte-Anne

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Abonnement de randonnée alpine

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Abonnement de vélo de montagne

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Accès sur réservation au Golf le Grand Vallon
(certaines restrictions s’appliquent)
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Rabais à la boutique Sports Alpins
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Location gratuite d’équipement au Sports Alpins
(certaines restrictions s’appliquent)
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Entretien gratuit de l’équipement de glisse
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Entretien gratuit sur les vélos de montagne

(achat de pièces à rabais)

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Gratuité sur les cours de groupe à l’École de glisse

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Rabais sur les cours privés à l’École de glisse

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Terrain de camping gratuit sans service, sur disponibilité
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Menu employés à la cafétéria
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20% sur la nourriture au Quatre‑Foyers
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Événements réservés aux employés
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Rabais familiaux applicables sur certains produits

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Rabais privilèges avec notre partenaire Helly Hansen
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Régime d’assurances collectives

    Ton défi

    Assurer le bon déroulement, la supervision et le rendement de l'équipe et des chefs d'équipe du service à la clientèle.

    Ton profil

    Tu es une personne calme qui sait son sang-froid en situation de stress et qui fait preuve de diplomatie dans ses relations interpersonnelles.

    Nos exigences

    • Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent au poste

    • Détenir 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire

    • Bilinguisme

    • Être orienté vers le client

    • Être à l’aise avec les nouvelles technologies

    • Savoir optimiser les ressources pour maximiser l’efficacité des processus

    • Avoir une vision globale

    • Faire preuve de planification et d’organisation

    • Capacité à motiver et mobiliser vos employés

    Tes tâches

    • Prévoir les besoins en personnel et participer à sa sélection

    • Établir les horaires et répartir le travail entre les employés

    • Gérer le développement des compétences du personnel ainsi que le rendement individuel et d’équipe

    • Appliquer l’approche client établie par l’entreprise

    • Assurer le respect des normes de sécurité et des directives

    • Répondre aux suggestions, commentaires et plaintes de la clientèle

    • Évaluer la satisfaction de la clientèle

    • Participer à l’élaboration du budget du service à la clientèle

    • Participer à la coordination des événements spéciaux avec les autres départements

    • Assurer le suivi des demandes de remboursement ou de transfert de crédit des abonnements de saison

    • Voir à la communication des informations pertinentes au maintien d’un service à la clientèle de qualité

    • Effectuer toutes autres tâches connexes


    À noter que le masculin a été employé afin d’alléger le texte, mais que le poste s’adresse autant à un candidat qu’à une candidate.


    tes avantages

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    Abonnement de ski alpin Mont-Sainte-Anne
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    Abonnement de ski alpin Stoneham

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    Abonnement au Centre de ski de fond Mont-Sainte-Anne

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    Abonnement de randonnée alpine

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    Abonnement de vélo de montagne

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    Accès illimité au Golf le Grand Vallon, sur réservation
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    Accès sur réservation au Golf le Grand Vallon
    (certaines restrictions s’appliquent)
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    Rabais à la boutique Sports Alpins
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    Location gratuite d’équipement au Sports Alpins
    (certaines restrictions s’appliquent)
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    Rabais à la location d’équipement au Sports Alpins sur disponibilité
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    Entretien gratuit de l’équipement de glisse
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    Rabais sur l’entretien de l’équipement de glisse
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    Entretien gratuit sur les vélos de montagne

    (achat de pièces à rabais)

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    Rabais sur l’entretien de vélo de montagne
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    Gratuité sur les cours de groupe à l’École de glisse

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    Rabais sur les cours privés à l’École de glisse

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    Terrain de camping gratuit sans service, sur disponibilité
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    Rabais sur le terrain de camping sans service, sur disponibilité
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    Menu employés à la cafétéria
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    20% sur la nourriture au Quatre‑Foyers
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    Événements réservés aux employés
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    Rabais familiaux applicables sur certains produits

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    Rabais privilèges avec notre partenaire Helly Hansen
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    Régime d’assurances collectives

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